Ремонтотека – это экспертный строительный портал, где собрано множество информации по ремонту своими руками, советы мастеров и дизайнеров интерьера
На главную

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Мезенцев Сергей Петрович
4 благодарности
за статью
1415
Потоп в квартире – настоящее стихийное бедствие, которое настигает врасплох. И хорошо, если жилье застраховано, а соседи идут навстречу. Куда хуже понести материальные потери, а потом отвоевывать свое право на компенсацию ущерба. Как правильно вести себя, если затопили соседи сверху, что нужно знать в данной ситуации и какие действия обязательны к исполнению, разберем детально.

Панике – нет, фиксации – да!

Увидев любимую квартиру в затопленном состоянии, когда вся бытовая техника буквально плывет, а документы и ценные бумаги медленно превращаются в кашу, важно усмирить эмоции. Не нужно впадать в панику, звонить всем своим друзьям и родственникам с жалобами.

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Важно собраться с мыслями и сделать следующее.

  1. Отключить электричество на щитке – обесточивание поможет избежать замыкания проводки.
  2. Взять самое ценное (документы, мелкая бытовая техника, мебель), что можно вынести в руках – можно попросить соседей помочь в этом, если затопление продолжается.
  3. Найти источник потопа – подняться в квартиру сверху, дозвониться до соседей или управляющей компании, которая занимается подобными вопросами. Чем быстрее источник будет устранен, тем лучше.
  4. Зафиксировать происходящее на телефон – делайте как можно больше кадров или снимайте все на видео. Доказательная база поможет в суде, если не получится договориться с виновниками мирным путем.

Не собирайте воду до отключения электричества, если затопили соседи сверху

Не собирайте воду до отключения электричества, если затопили соседи сверху

Совет! Если вы заезжаете в новое жилье, то не поленитесь первым делом познакомиться с соседями, обменявшись телефонными номерами. Никто не говорит об установлении дружественных связей, но в момент затопления это может спасти от более серьезных проблем.

В том случае, если в квартиру войти невозможно (затапливает кипятком или есть угроза электрического удара), нужно обязательно позвонить в МЧС и спокойно объяснить ситуацию. До приезда спасателей важно оповестить о происходящем соседей, а также найти владельцев квартиры, из которой затопление началось.

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Естественно, в стрессовой ситуации хочется просто рыдать и задаваться вопросами несправедливости. Такое случается, но из любой ситуации есть выход. Не стоит расстраиваться, ведь конец чего-то старого – это всегда начало чего-то нового. Возможно, вы обновите ремонт и замените устаревшую бытовую технику, до чего раньше не доходили руки.

Совет! Найти телефон управляющей компании можно в квитанциях об оплате ЖКУ. Лучше всего держать такой номер под рукой, так как в критической ситуации не всегда удается мыслить рационально. В любом случае, помощь соседей по подъезду будет не лишней.

Акт о затоплении: кто составляет и как это сделать самостоятельно?

Итак, потоп остановлен и самое время думать не о ремонте и ущербе, а о возможностях компенсации. В этом деле поможет акт о затоплении. Составляется он двумя способами.

  1. Представителями ТСЖ – проводится полный осмотр и опись всех пострадавших вещей в присутствии 2-3 свидетелей и самого виновника. Формируется примерная сумма ущерба, после чего акт закрепляется подписями всех присутствующих. Виновный может отказаться подписывать документ, о чем также должна быть соответствующая запись. Акт о затоплении обязательно заверяется председателем ТСЖ, после чего приобретает полную юридическую силу.
  2. Пострадавшей стороной – можно найти массу примеров подобных актов и составить его самостоятельно, уделив особенное внимание перечню испорченных вещей. Мнение виновника или его подпись не так существенна, как подписи свидетелей.

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Нет четкой структуры и формы акта о затоплении. Составляется он в произвольной форме, но с учетом всех нюансов произошедшего. Чем более полно будет изложена проблема, тем проще будет взыскать ущерб.

Какие важные положения должны быть отражены в документе?

  1. Дата составления акта о заливе жилища, а также адрес квартиры, наименование управляющей компании и ФИО управляющего лица (можно посмотреть все данные в платежках).
  2. ФИО людей и их личные данные (включая адрес и контактный телефон), выступающие свидетелями сложившейся ситуации.
  3. Дата затопления, а также возможные причины.
  4. Паспортные данные владельца пострадавшего жилья, а также сведения о квартире: количество комнат, наиболее затопленные места, количество зарегистрированных людей.
  5. Причина затопления: здесь нужно максимально точно описать, что стало причиной потопа и кто именно в этом виноват. Согласитесь, незакрытый кран в ванной и прорыв трубы стояка отопления – две большие разницы.
  6. Полное описание поврежденных вещей, а также степень затопления отдельных участков квартиры. В этом пункте нужно описать абсолютно все вещи, которые пострадали. Хорошо бы на каждую вещь делать соответствующее фото, которое в дальнейшем можно будет распечатать и предоставить в суде. Что касается бытовой техники, то указывать лучше информацию из паспортов к ним, включая модель, год выпуска, а также стоимость.

В акте о затоплении нужно указать все важные моменты

В акте о затоплении нужно указать все важные моменты

В конце акта перечисляются все присутствующие при составлении документа с указанием ФИО и личных данных. Ставятся подписи, после чего акт нужно заверить у начальника ТСЖ.

Мнение эксперта
Мезенцев Сергей Петрович
Мастер по ремонту и отделке жилых помещений
Управляющая компания будет предпринимать все меры, чтобы не признавать свою вину. В таком случае, если вина ТСЖ очевидна, потребуется помощь независимого эксперта. Он проводит свое расследование и на правах, данных ему законом, формирует отчет, в котором излагает очевидные причины затопления. Данный документ обязательно должен быть у потерпевшей стороны, так как в суде без него, имея один акт о затоплении, будет сложно доказывать вину.

Когда акт составлен, потрудитесь распечатать имеющиеся фотографии. Хорошо, если на обратной их стороне будут подписи свидетелей происшествия. Если в гаджете можно настроить автоматическое отображение времени и даты на фото, то эту функцию лучше включить.

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Обратите внимание! Согласно действующему законодательству, акт о затоплении должен быть составлен в течение 12 часов с момента фиксации факта затопления жилища, если виновником является управляющая компания. Если же потоп произошел по вине ответственного квартиросъемщика, срок формирования акта увеличивается до 3 дней.

Ошибки в составлении документа

В стрессе человеку бывает крайне сложно сосредоточиться и сформировать документ максимально правильно. Это чревато снижением суммы ущерба в суде, а также возможным отклонением дела по вопросу взыскания морального и материального ущерба. Самыми распространенными ошибками считаются следующие.

  1. Отказ виновника добровольно признавать свою вину и отсутствие об этом соответствующей записи в акте о затоплении. Ключевой момент акта – не только перечисление потерь, но и предопределение виновной стороны. Тут есть два варианта: либо виновник добровольно признает вину и ставит подпись в акте, либо не желает этого делать, о чем должна быть соответствующая запись составителя акта.
  2. Ошибки и неточности в данных свидетелей, пострадавшего и виновника.
  3. Несоответствие общей суммы ущерба к размеру пострадавшего имущества. Важно максимально полно описать, какие вещи пострадали и в каком объеме, указав их стоимость. Определение ущерба «на глаз» провоцирует недоверие со стороны суда к заявителю.
  4. Нет печати управляющего ТСЖ, что делает акт нелегитимным.
  5. Отсутствует перечень свидетелей происшествия или нет их личных данных, включая подписи.

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

 

Если акт составляется самостоятельно, то лучше изучить этот документ, посмотреть образец, учитывая все нюансы. Лишь после этого нужно его формировать на черновике, проверяя каждый пункт на соответствие. Черновик оформляется на чистовик, после чего ставятся подписи свидетелей и печати управляющего ТСЖ.

В том случае, если виновником аварии является именно ТСЖ и она признает это (или не признает, но идет навстречу и берет на себя обязательства по составлению акта о затоплении), перед тем, как поставить свою подпись, обязательно сделайте следующее.

  1. Изучите пункт о пострадавших вещах – часто управленцы намерено не берут в счет мелкую бытовую технику, ковры, кровати, чтобы в суде значительно снизить размер ущерба.
  2. Делайте свои фото и видео, проверяя их качество – сотрудники ТСЖ могут сказать, что сфотографируют все сами так, как нужно, но в ходе судебного разбирательства окажется, что фото либо недостаточно, либо они плохого качества, что не дает возможности оценить реальную ситуацию затопления.
  3. Сделайте для себя копию этого акта (достаточно сфотографировать на смартфон), где имеются все подписи и печати. Часто по факту составляется один акт, а в суд предъявляется абсолютно другой.
  4. Никогда не подписывайте пустой формуляр акта, пока не увидите его содержание. Представленный документ в суде без оправдательных фактов будет иметь полную юридическую силу и доказать обратное станет невозможным.

Мнение эксперта
Мезенцев Сергей Петрович
Мастер по ремонту и отделке жилых помещений
Поскольку оценить ущерб объективно бывает сложно, лучше всего пользоваться услугами независимой экспертизы. Да, за это придется заплатить, но такой документ будет иметь больше силы в суде, нежели обычный акт о затоплении.

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Затопили соседи сверху: порядок действий, документация и советы экспертов

Что делать, если ошибки выявлены не сразу?

Случается, что в суд представляют акты о затоплении, которые на самом деле не соответствуют действительности. В таком случае оспаривать данный документ не имеет смысла, поскольку в приоритете фото- и видеоматериалы, отснятые в момент затопления, а также результаты независимой экспертизы. Поэтому, если вы стали жертвой затопления жилища, лучше всего обратиться к специалистам, которые проведут реальную оценку ущерба, а также предоставят доказательную базу, с которой можно выступать в суде. Это проще, быстрее и менее хлопотно, чем составлять акт самому. Более того, акт о затоплении будет второстепенным документом, тогда как документ независимой экспертизы станет основой, от которой будет зависеть окончательное решение суда.

Старайтесь подписывать акт только после полного его изучения. Если в нем есть неточности или отсутствуют какие-либо данные, то необходимо их дописать и указать на ошибку составителю для переделывания. Не закрывайте глаза на мелочи и не идите на уступки, жертвуя собственным комфортом.

Фото натяжных потолков при затоплении квартиры

Фото натяжных потолков при затоплении квартиры

Что делать, если ТСЖ или управляющая компания отказывается составлять акт?

Допустим, ТСЖ отрицает свою вину в затоплении квартиры, указывая на форс-мажор. Естественно, никакой акт составлять, а тем более подписывать, они не желают. Что делать и как поступить в такой ситуации?

  1. Во-первых, данный акт по сути является формальностью и полной юридической силой не наделен. Вообще не беспокойтесь об этом, вызывайте независимых экспертов, которые уже через несколько часов дадут развернутый протокол, в котором будут зафиксированы мельчайшие детали. Вот с ним и отправляйтесь в суд за возмещением ущерба.
  2. Во-вторых, в интересах ТСЖ решить ситуацию мирно, не доводя до суда. Разбирательства обойдутся в 5-7 раз дороже, чем сумма фактического ущерба. Попробуйте в первую очередь решить ситуацию мирно.
  3. В-третьих, ответчик в любой момент времени может инициировать судебную экспертизу, которая также будет ему не на руку. Поэтому, проще составить и подписать акт, чем оплачивать не только ущерб, но и дополнительные затраты судебных разбирательств.

Важно! Не бойтесь составлять свой акт, когда ТСЖ составляет свой. В случае разногласий по ущербу или определения виновника, вы вполне можете составить дополнительный акт «О расхождениях в фактах», предоставив фото и видео подтверждения.

Что дальше?

После того как акт составлен, не спешите делать ремонт или выбрасывать на свалку испорченную технику. Далее разбирательство будет происходить в суде, куда следует обратиться с соответствующим иском, предоставив факты. В том случае, если ответчик не согласен с предъявленными обвинениями или размером ущерба, может быть назначена судебная экспертиза. В таком случае выиграет тот потерпевший, который не будет ничего предпринимать в своей квартире до решения суда относительно возмещения ущерба.

На время разбирательств лучше арендовать жилье или пожить у близких родственников. В том случае, если виновник полностью признал свою вину и готов возместить ущерб в заявленном размере, нужно обратиться к нотариусу для фиксации слов. В случае невыполнения обязательств придется обращаться в суд и взыскивать ущерб в регламентированном порядке.

После того как акт составлен, не спешите делать ремонт или выбрасывать на свалку испорченную технику

После того как акт составлен, не спешите делать ремонт или выбрасывать на свалку испорченную технику

Мнение эксперта
Мезенцев Сергей Петрович
Мастер по ремонту и отделке жилых помещений
Как бы ни был виновник согласен с ущербом, сделать экспертизу по факту будет самым правильным решением. Такой документ и в суде выручит, и станет базой для определения размера ущерба.

Вопросы и ответы

Что делать, если в подъезде проживает всего 3 человека, а для акта нужно минимум 3-4 человека?

Пригласите жильцов из соседнего подъезда и попросите предоставить личные данные. Обычно с этим вопросов не возникает.

Может ли ТСЖ изъять мною составленный акт и сделать свой, в котором данные отличаются?

Может, но толку от этого не будет. В суде предпочтение имеет результат независимой экспертизы, нежели бумага, написанная от руки.

Что делать, если ТСЖ полностью готовы возместить ущерб, который я указываю?

Нужно обратиться к нотариусу и заключить договор, детально прописав права и обязанности двух сторон, а также действия при несоблюдении положений.

Могу ли я составить вместо бабушки акт о затоплении?

Да, но акт должен составляться от лица пострадавшего, включая личные данные и подпись.

Если ТСЖ не заверяет мой акт, в суде его тоже не примут?

О факте нежелания заверения акта также следует сообщить в письменном виде приставам. На решение суда это никак не повлияет.

Что делать, если мне поступают угрозы от виновника потопа?

Обращаться в полицию, где зафиксировать факт угрозы жизни и здоровью. Так в суде можно возместить не только материальный ущерб, но и моральный.

В завершении стоит сказать, что от затопления жилища никто не застрахован. Выход из ситуации есть и за возмещение ущерба следует бороться. Если говорить об акте затопления и независимой экспертизе, то в приоритете второй документ. Услуги придется оплатить из своего кошелька, но затраты полностью окупятся в суде, когда будет объявлено решение.

Смотрите также: Как повесить телевизор на стену с помощью кронштейна и без него. Помимо того, вас наверняка заинтересует лучший водонагреватель для квартиры.

Видео – Что делать, если вас затопили соседи сверху?

Понравилась статья? Поставьте лайк автору
Лайк!
4
человек уже поблагодарили

Обсудим?

Все о ремонте и отделке